Envíos

Los envíos en pelltolra.com son TOTALMENTE GRATUITOS en la península y Portugal, para todas las compras y productos. Sin excepciones. Para envíos a Baleares el coste es de 6€. No se realizarán envíos a Las Canarias. También se realizarán envíos a Francia, Italia, Luxemburgo, Alemania, Bélgica, Holanda y Reino Unido con un coste de 20€ por envío. Para envíos a otros destinos es necesario contactar con pedidos@pelltolra.com o llamar al teléfono de Atención al Cliente 670 335 276.

Plazo de entrega

El plazo de entrega de tu pedido es de 24 a 72 h. en días laborables y una vez cumplimentado el proceso de pago del mismo. Si la dirección de entrega es fuera de la península, contacta con nosotros para saber la fecha aproximada de entrega. En el supuesto de fuerza mayor que dificulte los trámites de envío previstos, pelltolra.com se verá obligada a demorar dicha gestión. En el caso de una demora excesiva, el cliente tiene el derecho a anular el pedido, con la consecuente devolución íntegra del importe pagado.

Cambios / Devoluciones

Tienes 20 días desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución del pedido.

(Excepcionalmente los pedidos realizados a partir del 18 de noviembre 2018 podrán realizar 

el cambio/devolución hasta el dia 30 de diciembre 2018.)

Ampliamos el plazo de cambio o devolución hasta el 10 de enero para todas las compras realizadas desde el 12 de diciembre.

Solamente aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original. NO se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su embalaje original.

CAMBIO: (Gratuito)

 Puedes realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas presentando la factura de compra.

 Para cambios a domicilio debes enviar un correo a pedidos@pelltolra.com indicando:

 *Nombre Apellidos :

 * Numero Pedido (ej: AABBCCDD):

 * Articulo que deseas que te enviemos:

* Horario disponible para la recogida:

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recogida por agencia en tu domicilio.

 Una vez recibido en nuestro almacén  y realizada la pertinente revisión del producto procederemos de manera inmediata al envío del artículo.

DEVOLUCION: (Gratuita excepto Baleares coste 6 € y países europeos 15 €)

Para devoluciones debes enviar un correo a pedidos@pelltolra.com indicando:

 * Nombre Apellidos :

 * Numero Pedido (ej: AABBCCDD):

 * Motivo devolución:

 * Horario disponible para la recogida

Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recogida por agencia en tu domicilio.

Una vez recibido en nuestro almacén  y realizada la pertinente revisión del producto procederemos al abono del importe del producto de la misma forma que se realizó el pedido en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables. Para pagos contrareembolso   te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para el ingreso.

TARAS / INCIDENCIAS:

Si algún artículo tiene tiene un defecto o ha habido un error por nuestra parte debes comunicarlo por mail a pedidos@pelltolra.com y nos pondremos en contacto contigo para poder solucionar lo antes posible cualquier incidencia.

Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros en el 670 335 276 y nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá en horario de 8.00 a 14.00 horas.

Gestión de Pedidos y Devoluciones:

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